Hallo Emily, stell dich doch kurz vor. Wer bist du?
Emily: „Hallo! Ich bin Emily, die neue Telefon-KI. Ich unterstütze das Team dabei, Anrufe und Anliegen entgegenzunehmen. Ich bin rund um die Uhr zu erreichen, sodass alle Mieterinnen und Mieter ihre jeweiligen Anliegen schneller und ohne lange Wartezeiten mitteilen können.“

Manche Menschen sind bei neuer Technik etwas skeptisch. Was würdest du ihnen sagen?
Emily: „Das verstehe ich gut. Deshalb bin ich so gestaltet, dass Gespräche möglichst natürlich und freundlich ablaufen. Man ruft an und sagt mir kurz, worum es geht. Ich stelle ein paar Fragen, damit ich die Anliegen richtig aufnehmen kann. Sollte es einmal komplizierter werden, leite ich den Anruf an die passenden menschlichen Kolleginnen oder einen Kollegen weiter oder ich nehme eine Rückrufbitte auf und organisiere
den Rückruf.“

Das heißt also, dass man immer noch auch die Menschen des Teams erreichen kann.
Emily: „Richtig, ich unterstütze das Team, aber ich ersetze nicht die Kommunikation mit den menschlichen Kolleginnen und Kollegen.“

Und was unterscheidet dich von einem klassischen Anrufbeantworter?
Emily: „Ich kann mit den Anruferinnen und Anrufern sprechen und nachfragen, wenn etwas unklar ist. Ein bisschen wie eine Kollegin am Empfang – nur eben digital.“

Was gefällt dir an deinem neuen Job besonders?
Emily: „Da ich an sieben Tagen in der Woche ohne Pausen zu erreichen bin, kann ich dafür sorgen, dass kein Anliegen verloren geht. So unterstütze ich das Team und helfe gleichzeitig den Mieterinnen und Mietern. Ich möchte, dass sich alle gut betreut fühlen. Ich möchte helfen, Wege zu verkürzen und dafür sorgen, dass Anliegen schneller dort ankommen, wo sie gelöst werden können.“

Das klingt richtig gut. Dann sagen wir: „Willkommen im Team!“
Emily: „Vielen Dank! Ich freue mich auf viele Gespräche.“

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Ende März haben wir die Bewohnerinnen und Bewohner der Fasanenstraße in Kamp-Lintfort und der Parkstraße in Sonsbeck dazu eingeladen mit uns gemeinsam die Balkone und Terrassen zu bepflanzen.

Wir sind mit einer großen Blumenlieferung direkt in die Quartiere gekommen und haben uns mit Tischen und den nötigen Pflanzutensilien bereitgehalten.

Leider war das Wetter an diesem Tag nicht auf unserer Seite. Es war kalt, regnerisch und sogar einen großen Hagelschauer haben wir erlebt. Dennoch kamen bereits nach kürzester Zeit die ersten Bewohnerinnen und Bewohner mit ihren Pflanztöpfen zu uns. Es gab eine große Auswahl an jahreszeitlich passenden Blumen in vielen Farben. Die Bewohnerinnen und Bewohner konnten sich bei uns am Tisch Blumen aussuchen. Diese wurden dann gemeinsam mit uns eingepflanzt.

Sowas haben wir noch nie erlebt. Auch nicht bei anderen Vermietern. Das ist eine tolle Sache.

so eine begeisterte Mieterin während der Aktion

Die rege Teilnahme, die guten Gespräche und das Engagement der Bewohnerinnen und Bewohner haben unsere Erwartungen übertroffen. Es sind viele wunderschöne, bunte Blumenarrangements entstanden und, trotz des ungemütlichen Wetters, war die Stimmung bei allen gut. Im Anschluss konnte jeder seinen bepflanzten Topf mitnehmen und den Frühling bei sich einziehen lassen.

Die Blumen sind ein Geschenk der Grafschaft Moers und wir freuen uns über die positive Resonanz, sowie den schönen Anblick der Gebäude. Schon jetzt steht fest, dass diese beiden Pflanzaktionen nicht die einzigen in diesem Jahr bleiben werden.

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